Sind Rücksendungen kostenlos?

Selbstverständlich - wir übernehmen die Kosten, falls dir ein Produkt nicht gefallen sollte oder du es aus anderen Gründen zurückschicken willst.

Wie sende ich etwas zurück?

Erstelle für deine kostenlose Retoure das entsprechende Retourenlabel. Die genaue Anleitung dazu findest du hier . Bitte beachte, dass wir keine Retouren an unserem Firmensitz in der Schweiz annehmen können. Verwende für Rücksendung unser kostenfreies Retourenlabel. Solltest du einen Online-Kurs zurückgeben wollen, wende dich bitte an unseren Kundenservice .

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang deiner Rücksendung, erstatten wir dir den Betrag zurück. Hierfür nutzen wir das gleiche Zahlungsmittel, das du auch für deine Bestellung gewählt hast.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir zunächst, welche Artikel du zurückgeschickt hast. Danach bestätigen wir dir den Erhalt deiner Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst. Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns via E-Mail an shop.de@blackroll.com . Vergiss nicht, deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereitzuhalten.

Wie lang kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 90 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du diese im Sale gekauft hast.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen. Deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist und ihn bestellen. Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Kontaktiere uns hierfür direkt an shop.de@blackroll.com.

Meine Bestellung ist unvollständig.

Deine Bestellung wurde unvollständig geliefert? Das tut uns leid. Wir wollten dir keine Umstände bereiten. Schreibe uns bitte an shop.de@blackroll.com und wir kümmern uns um dein Anliegen.