Questions et réponses

1. Allemagne, Autriche : Frais de port gratuits 
2. France, Belgique, Luxembourg, Pays-bas* : 5,00 € (frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 25 €). 

Vous avez également la possibilité de passer votre commande directement dans la boutique du pays concerné : 

• Belgique, Luxembourg et Pays-Bas 
• Suisse
• France
• Autres pays : 10,00 €

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avec votre commande. Pour les livraisons à l'étranger (en dehors de l'Allemagne et de l'Autriche), des frais de douane et autres ainsi que des taxes dans le pays destinataire peuvent être ajoutés, en fonction de l'article. Ces coûts sont à la charge du client et doivent être payés directement aux services concernés. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services compétents. 

* Si vous habitez en Suisse, il est préférable de commander sur www.blackroll.ch pour éviter les frais de douane et autres.  

La livraison de nos articles est disponible en Allemagne, Autriche, France et au Benelux. 

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvré après l’expédition de la commande.

Dans de rares cas exceptionnels, la livraison peut être retardée, ce qui peut allonger les délais de livraison jusqu'à 7 jours ouvrables.

Nous ne pouvons malheureusement pas influer sur les retards de livraison causés par nos prestataires de livraison de colis.

Nous nous ferons un plaisir d'envoyer votre commande dans un point relais. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner cette option de livraison et sélectionner le point relais dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande.  

Le service de livraison des colis dépend du pays.    

• Allemagne: DHL 
• Autriche: Post AT 
• France: DPD 
• Autres: DHL International 

Oui, tous nos retours sont gratuits.  

Créez l'étiquette de retour appropriée pour votre retour gratuit. Vous pouvez trouver les instructions exactes ici.

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant. Pour cela, nous utilisons le mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande.  

Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons quels articles nous ont été retournés. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous confirmerons la réception du retour par e-mail. Par conséquent, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que vous ne receviez une confirmation de votre retour avec tous les détails pour le remboursement. 

Si votre retour remonte à plus de 14 jours, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse shop.fr@blackroll.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le reçu de retour.  

Vous pouvez retourner gratuitement les articles dans les 90 jours, même si vous les avez achetés en promotion.

Nous ne pouvons pas compenser automatiquement les articles entre eux, un échange direct n'est donc malheureusement pas possible. 

Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si l'article est encore disponible dans la bonne taille ou couleur. Vous pouvez le commander à nouveau aussitôt. 

Il suffit de retourner votre première commande. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. 

Vous avez reçu le mauvais article au lieu de celui que vous aviez commandé ? Ou vous avez reçu un article supplémentaire que vous n'aviez pas commandé du tout ? Désolé, nous ne voulions pas vous embarrasser.

Pour cela, contactez-nous directement à  shop.fr@blackroll.com. 

Votre commande est incomplète ? 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez nous écrire à l'adresse shop.fr@blackroll.com et nous ferons le nécessaire pour votre commande.

Vous pouvez payer dans notre boutique via PayPal et par carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express). Le débit correspondant a lieu à la conclusion du contrat. 

Tout d'abord, nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit BLACKROLL®. Vos commentaires sont importants pour nous permettre d'améliorer encore notre qualité.  

Veuillez nous envoyer votre réclamation à shop.fr@blackroll.com et nous fournir les informations suivantes :  

• Numéro de commande 
• Article concerné  
• Le cas échéant, photos du problème 

ou remplissez notre formulaire de plainte.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter ici.  

La désinscription de la newsletter est possible à tout moment. Cliquez sur le lien de désabonnement à la fin de notre newsletter.  

Peut-être que notre newsletter est arrivée dans vos spams. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et marquez nos bulletins d'information comme "Non spam". De cette façon, vous verrez nos newsletters directement dans votre boîte de réception et ne manquerez plus aucune nouvelle.